• Розробила шаблони для автоматичних відповідей чат-боту

• Створила навчальну програму для менеджерів з продажів

• Побудова контент-плану

• Створила сценарії для консультаційних відео

• Контролювала та вирішувала нестандартні ситуації

• Комунікаційні навички

• Адаптація персоналу

• Створення дизайну для landing page

• Верстання веб-сторінок за допомогою шаблону HTML. Приклад роботи: https://www.pool.ua/help/articles/bassejny_ustanovka/uhod_za_vodoj_obem_bassejna_40_55_kub_m/

• Написання статей, описів для товарів. Приклад роботи: https://www.pool.ua/help/articles/3527/

• Написання сценаріїв для відеороликів (відео-консультант). Приклад роботи: https://youtu.be/v1ZKhYPZR40?si=EuBrhjeXY8nbgyGS

• Розробила шаблони для автоматичних відповідей (Чат-бот)

• Формування замовлень через листування (чат-бот)

• Проведення первинних консультацій (online: телефоном, Zoom, Google Meet, Skype, Viber, Telegram, WhatsApp, Facebook/ офлайн) та знайомство резидентів центру з усіма напрямами консультацій та можливостями національної платформи Дія.Бізнес (100+ консультацій)

• Рекомендовано понад 100+ напрямків вторинних консультацій, у залежності від звернення резидента

• Підготувала понад 100+ дорожніх карт рекомендацій для кожного резидента

• Провела понад 30 екскурсій в центрі Дія. Бізнес

• Опрацювала понад 150 звернень онлайн та офлайн щодо COVID-сертифікатів у додатку Дія

• Участь у профільних заходах центру

Менеджер інтернет-продажів:

• Робота з вхідними замовленнями інтернет-магазину

• Прийом та обробка вхідних дзвінків, продаж продукту та оформлення замовлень (опрацювання 40-60 телефонних звернень у день)

• Відповіді на звернення клієнтів (консультування та продаж продукції) через соціальні мережі: Фейсбук, Інстаграм, Viber листування, OLX, електронна пошта

• Підтримка клієнтів після купівлі товару

Контент-менеджер:

• Створення описів для карток товарів. Приклад: https://landshaft.info/uk/yalivec/706-juniperus-communis-gold-cone

• Ведення блогу (написання профільних продуктових статей). Приклад: https://landshaft.info/uk/blog/63_yak-doglyadati-ta-visadzhuvati-roslini-vzimku.html

• Створення постів для контент-плану Viber-спільноти

Менеджер Call-центра:

• Робота з вхідними замовленнями інтернет-магазину

• Прийом та обробка дзвінків, продаж продукту та оформлення замовлень

• Консультування та надання інформації про товар (опрацювання 40-80 телефонних звернень у день)

• Робота з перевізниками, (Нова Пошта, ІнТайм) ведення переговорів, контроль за відправленим вантажем

• Робота з усіма нестандартними та проблемними ситуаціями в компанії та повна відповідальність за їх оперативне вирішення (післяпродажна підтримка, переадресації, зміна отримувача та його даних)

• Онбординг нових співробітників (була наставником для 7 менеджерів)

• Участь в розробці відеоматеріалів для онбордингу нових співробітників та знайомство їх з продуктами компанії

Контент – менеджер:

• Адміністрування сайту (створення карток товару та заповнення їх характеристик)

• Копірайт унікальних текстів для сайту

Березень-липень 2023 р. - курс «Веб-дизайн та верстка» від Alpaca School

• Під час навчання на курсі опанувала програми: Figma, ознайомилась з версткою на Webflow, дізналась як просувати особистий бренд в Instagram та створила дизайн трьох сайтів. Деталі: www.behance.net/innesasvitsa

Квітень-травень 2023 р. - «Discovery Program» від Women Go Tech

Травень-червень 2023 р. - онлайн-курс «Основи AI» від Google

• Навчилася використовувати готові AI/ML інструменти в роботі, зокрема: ChatGPT та DALL-E, а також іншими можливостями AI.

Липень-серпень 2023 р. - курс «SMM база з нуля» від Наталії Weberg

• Розібралася як оформити акаунт, створювати контент, які є формули для рекламних текстів.

Серпень-вересень 2023 р. - участь в освітній ініціативі Women For The Future

• Освоїла навички самопрезентації

2011-2015 рр. – навчання в Ужгородському національному університеті, факультет суспільних наук, спеціальність «Політологія», отримала ОКР «бакалавр» з відзнакою.

З 01.09.2015 по 30.01.2017 рр. – навчання в Ужгородському національному університеті, факультет суспільних наук, спеціальність «Політологія», отримала ОКР «Магістр політології. Викладач суспільних наук» з відзнакою.

Листопад 2013 р. - участь у Міжнародній кампанії «16 днів проти насильства», що відбувалась з ініціативи Центру гендерної освіти в УжНУ.

Листопад 2014 р. - проведення соціологічного опитування: «Безперервне навчання лісівників задля кращого ведення лісового господарства» в рамках Програми Транскордонного співробітництва Угорщина-Словаччина-Румунія-Україна.

У рамках навчального процесу – написання наукових статей для науково-профільних журналів, проведення соціологічного опитування. Наприклад: http://visnukpfs.dp.ua/index.php/PFS/article/view/600/620