Зразок резюме менеджера по роботі з клієнтами

Створюйте своє унікальне резюме ще швидше

Просто натисніть "Редагувати це резюме" щоб почати створення власного CV по обраному зразку. Заповнюйте свої дані, змінюйте кольори та отримайте оригінальне резюме за декілька хвилин.

Редагувати це резюме
Зразок резюме менеджера по роботі з клієнтами на 2022
Photo
Катерина Костюк

Менеджер по роботі з клієнтами

Менеджер по роботі з клієнтами з досвідом 3+ роки. Налагоджую комунікації з клієнтами та вирішую конфліктні ситуації, зберігаючи клієнтів. 

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

Comfy

січень 2019листопад 2020
  • Вирішувала конфліктні ситуації і за рік зменшила кількість скарг на 65%.
  • Відповідала на питання клієнтів на сайті та писала тексти для розділу підтримки.
  • Оформлювала скарги та претензії клієнтів з приводу несправностей у роботі техніки, прийом та обмін товару.
  • Організовувала прийом техніки від клієнтів для проведення діагностики та ремонту.
  • Забезпечувала документообіг та внутрішню звітність відділу.
  • Працювала з касою.

Сервіс-менеджер

Сервісний центр "PixelPerfect"

квітень 2017серпень 2018

Основні обов'язки:

  • прийом та видача техніки з ремонту;
  • консультація клієнтів щодо сервісного обслуговування;
  • узгодження термінів та вартості ремонту;
  • контроль термінів виконання діагностики та ремонту.

Освіта

Магістр

Львівський національний університет ім. Івана Франка

20132019

Філологічний факультет, славістика

Додаткова освіта

Формула успішного управління проектами

LVBS (2019) - дводенний інтенсив

Навички

Англійська мова

Вище середнього. Сертифікат IELTS 6.5. 

Є досвід спілкування англійською з клієнтами.

Польська мова

Вище середнього. Можу проходити співбесіду цією мовою.

Програмне забезпечення

1C

MS Office, Airtable, Slack, Trello

Як написати резюме менеджера з обслуговування клієнтів: поради та приклади

Ви, як спеціаліст по роботі з клієнтами, вмієте розв'язувати проблеми — до вас направляють ескальованих клієнтів, тому що ви точно знаєте, як прислухатися до їхніх потреб, реагувати спокійно та з достатнім рівнем емпатії.

Якщо ви читаєте цю статтю, значить ви готові зробити наступний крок у своїй кар'єрі та взяти на себе обов'язки менеджера з обслуговування клієнтів. Але як скласти резюме, яке продемонструє роботодавцю, що у вас є все необхідне, щоб обійняти керівну посаду?

Створення або оновлення резюме — складне завдання, але цілком здійсненне. Ось що потрібно знати, коли ви почнете:

Виберіть формат. Існує три формати резюме: хронологічний, функціональний та комбінований. У більшості випадків ви захочете вибрати хронологічне резюме, в якому перераховані ваш досвід від останнього до найстарішого. Але кожен формат резюме має свої переваги, тому вибирайте той, який працює у ваших інтересах.

Наголошуйте на досягненнях, а не на завданнях: коли ви описуєте попередні посади, думайте про свої досягнення, а не про повсякденні завдання. Наприклад, ви щодня "відповідали на скарги клієнтів через електронну пошту". Перефразувавши, ви могли б записати цей пункт як "Досягнув 98% рівня задоволеності в опитуваннях клієнтів, які звертаються електронною поштою".

Порада
Шукайте можливості використовувати сильні слова у своєму резюме та кількісно оцінюйте те, що ви робили. Числа — дуже ефективний спосіб привернути увагу менеджера з персоналу.

Згадайте свої навички: думайте не лише про те, як виділити досягнення, а й шукайте можливості продемонструвати свої навички роботи з клієнтами. Розділ, що включає навички, може бути корисним, але ви також можете розкидати їх по всіх пунктах, які описують ваш досвід.

Скористайтеся нашим прикладом резюме на посаду менеджера з обслуговування клієнтів. Він включає список кваліфікацій, ключових слів навичок, досвіду роботи та освіти. Завантажте шаблон резюме менеджера по роботі з клієнтами або перегляньте нижче додаткові приклади.

Що включити до свого резюме менеджера з обслуговування клієнтів

Коли ви вирішите зайнятися клієнтською підтримкою на вищому рівні, ваше резюме має виходити за рамки простого перерахування досвіду роботи. Потрібно надати кілька серйозних досягнень, які демонструють успіх у роботі з клієнтами.

Ось що ще вам потрібно включити до свого резюме:

Розгляньте можливість включення розділу мети або розділу "Про себе"

Якщо перехід на посаду менеджера з обслуговування клієнтів є кроком уперед у порівнянні з вашою поточною роботою, може бути корисно пояснити це в короткому та об'єктивному розділі. Розділ "Про себе" зазвичай розміщується вгорі вашого резюме безпосередньо під вашою контактною інформацією. Він пропонує менеджерам з персоналу простий спосіб отримати уявлення про ваш досвід і ваші цілі.

Грамотний зразок блоку в резюме менеджера по роботі з клієнтами::

Вмію знаходити спільну мову з людьми, ввічливо на дипломатично дію в стресових ситуаціях. Добре знаю ринок автомобільних послуг, є власна база клієнтів. Активно займався підготовкою комерційних пропозицій, переговорів. Готовий розвиватися та отримувати нові знання.

У розділі можна згадати про особисті якості, що допомагають досягати успіхів. Опишіть свої способи взаємодії з клієнтами. Розкажіть роботодавцю про ваші пріоритети та цілі. Робота менеджера завжди орієнтова на отримання певного результату.

Шукаєте більше натхнення? Перейдіть до наших зразків резюме з роботи та обслуговування клієнтів.

Вкажіть свій досвід та кваліфікацію менеджера по роботі з клієнтами

У вашому резюме також мають бути вказані кваліфікації, зазначені в оголошенні про вакансію, на яку ви подаєте заяву. Уважно прочитайте список вакансій. Складіть список основних кваліфікацій, які потрібні для цієї посади. Потім знайдіть час, щоб зіставити свою кваліфікацію з роботою, коли ви створюєте чи оновлюєте своє резюме. Не обов'язково дослівно повторювати.

Ось як написати ефективний розділ досвіду роботи в резюме для менеджера по роботі з клієнтами:

  • Почніть з останньої роботи, яку ви виконували, а звідти описуйте попередні посади.
  • Перерахуйте посади, дати працевлаштування, назву компаній та 5-6 пунктів, що описують ваші посадові обов'язки.
  • Використовуйте сильні дієслова дії, щоб починати кожен запис.
  • Назвіть 1-2 кількісні досягнення, щоб довести свою компетентність в обслуговуванні клієнтів та управлінні.

Приклад опису досвіду роботи в резюме:

Менеджер по роботі з клієнтами
2019-2021
AutoFinance
  • Працював із вхідним потоком.
  • Обслуговував клієнтів у офісі.
  • Працював із дебіторською заборгованістю.
  • Займався веденням та актуалізації бази даних клієнтів.
  • Укладав договори з клієнтами.
  • Працював із претензіями клієнтів.
Досягнення за останні 2 роки:
  • Запровадив бонусну систему, що підвищило на 20% кількість постійних клієнтів.
  • Покращив якість переговорів і підняв кількість підписаних контрактів на 25%.

Що робити, коли немає досвіду у менеджменті?

Можна згадати про навички, здобуті в процесі навчання або роботи за фахом. Наприклад, написати про досвід, набутий у ВНЗ, при стажуванні помічником менеджера. Також можна навести власний досвід просування того чи іншого продукту.

Розгляньте можливість включення розділу навичок

Додавання розділу навичок у ваше резюме може бути корисним способом включення ключових слів. Пам'ятайте, що ви можете включати як технічні навички (також відомі як "жорсткі навички"), так і "м'які" навички, такі як комунікативні навички та вміння розв'язувати проблеми, які є важливими в ролі менеджера з обслуговування клієнтів.

Найкращі навички для резюме вашого менеджера

Щоб бути успішним менеджером з обслуговування клієнтів, потрібно мати правильні навички, адже рекрутери будуть шукати їх у вашому резюме, як тільки ви подасте заявку. Наші професійні упорядники резюме стежать за тим, щоб як у наших прикладах резюме, так і в конструкторі резюме були представлені відповідні галузі списки заздалегідь написаних навичок, які ви можете використати у своєму власному резюме.

Ось деякі жорсткі та м'які навички, які слід враховувати під час написання резюме менеджера з обслуговування клієнтів:

Hard SkillsSoft Skills
  • MS Office та Google Suite
  • Доставлення демонстрацій продуктів
  • Статистична експертиза та інтерпретація даних
  • Програмне забезпечення CRM
  • Емоційний інтелект
  • Увага до деталей
  • Активне слухання
  • Вміння працювати під тиском

Додайте супровідний лист менеджера з обслуговування клієнтів до свого резюме

Ось як скласти супровідний лист для роботи у сфері обслуговування клієнтів, який сподобається рекрутерам:

  • Організуйте формат супровідного листа до початку написання.
  • Використовуйте переконливий вступний абзац.
  • Документуйте свої навички обслуговування клієнтів та лідерський досвід.
  • Дайте кілька пронумерованих досягнень, для більшої переконливості.
  • Використовуйте потужний заклик до дії, щоб закрити супровідний лист.

Крім того, у нас є відмінні поради щодо деталей написання супровідного листа. А створити сам лист ви можете в онлайн конструкторі SweetCV.

Ключові висновки

Якщо ви хочете створити унікальне резюме, яке з першого разу справить належне враження на роботодавця, прислухайтеся до наших порад:

  1. Уважно вивчіть текст вакансії та оберіть для свого резюме лише те, що хоче бачити новий начальник.
  2. Під час складання резюме більше перераховуйте переваги та досягнення, які допомагають вам виконувати покладені обов'язки.
  3. Наведену інформацію підтверджуйте фактами із конкретними цифрами.
  4. Заберіть із документа все, що не належать до вашої спеціальності, але при цьому не залишайте незаповнених блоків.

Резюме менеджера по роботі з клієнтами, зразок якого ми пропонуємо використовувати у вигляді основи для власної самопрезентації, дозволяє грамотно, професійно та лаконічно наголосити на інформації, на яку насамперед звертає увагу роботодавець.

Успіхів!

Використовуйте наш приклад резюме менеджера з обслуговування клієнтів та створіть своє резюме прямо зараз, використовуючи прості поради та зразки, схвалені рекрутерами.
Команда SweetCV
Автор:
Команда SweetCV