Как составить резюме оператора call-центра

Как составить резюме оператора call-центра: советы и примеры

Само понятие "оператор call-центра" появилось в 90-х годах прошлого столетия, в службе поддержки мобильных операторов. Сегодня же специалисты колл-центров нужны почти во всех сферах деятельности.

Аналитики утверждают, что операторы колл-центра будут нужны всегда, так как чат-боты, автоответчики не заменят полноценной консультации и человеческого общения.

Оператор call-центра — это лицо компании, это всегда новые знания, постоянная работа над собой, развитие личности. Независимо на каком проекте задействован оператор, главная его задача — чтобы клиент был доволен консультацией.

О том, как четко и содержательно описать каждый раздел резюме оператора call-центра, чем заинтересовать работодателя, и какими знаниями, и навыками должен обладать претендент — поговорим в этой статье.

Не хватает времени на написание и оформление резюме? Выберите готовый пример на sweetcv.com, нажмите "Редактировать это резюме" и вносите свои данные под определенную вакансию.

Смотреть примеры 👈

Раздел "О себе" или "Цель" в резюме оператора call-центра

В этом разделе коротко описываем:

• какая должность вас заинтересовала;
• почему вы на нее претендуете;
• навыки, которыми вы владеете;
• лучшие достижения, которыми гордитесь и которые вас могут выделить среди других претендентов.

Если вы заинтересуете рекрутера этим разделом, то можете быть уверены, что с вашим резюме ознакомятся до конца.

У вас уже есть опыт работы оператором call-центра? Тогда напишите раздел "О себе". Укажите свои достижения, акцентируйте внимание на тех качествах, которые раскроют вас как специалиста, и главное, опирайтесь на требования к конкретной вакансии. Эйчар сразу поймет, что перед ним эксперт по качественно сформулированному разделу О себе.

Пример резюме оператора call-центра

В этом примере продемонстрировано обладание основными качествами для данной профессии, подчеркивается выгода, которую принес специалист организации и личных достижениях.

Если же вы пишете резюме оператора call-центра без опыта работы, начинайте с "Цели". Укажите, какими качествами владеете, чтобы было видно, что вы подходите на данную должность, напишите о реалистичных целях, связанных с конкретной должностью. Если у вас есть сертификаты также упомяните о них.

Пример раздела Цель оператора call-центра без опыта работы

Также можете просмотреть образцы резюме, которые помогут вам составить раздел О себе:

• Менеджер по работе с клиентами
• Менеджер интернет-магазина

Пишем раздел Опыт работы оператора колл-центра

Опыт работы для того, чтоб стать оператором call-центра не обязателен, вас всему научат в самом call-центре, ведь направления проектов могут быть кардинально разными.

Если же у вас уже есть определенный опыт работы оператором колл-центра, обязательно об этом укажите в резюме, это точно привлечет к вам внимание работодателя.

На чем нужно акцентировать внимание в резюме заполняя данный раздел:

1. Места работы указываем в обратном хронологическом порядке.
2. Указывайте только тот опыт работы и обязанности, которые будут перекликаться с вакансией и проектом.
3. При описании обязанностей не забывайте указывать ключевые слова.

Образец резюме оператора call-центра для опытных специалистов

Ваши достижения и умения работать отмечены сертификатами или наградами? Обязательно упомяните о них в резюме.

Переводчик без опыта работы в этом разделе может написать о прохождении практики или стажировки, подработку, а в описании выделите обязанности, схожие с обязанностями в описании вакансии. Также рекомендуем посмотреть статью: Как правильно составить резюме без опыта работы?

Образование в резюме оператора call-центра

На данную должность диплом об образовании не обязателен, тем более, если направление проекта позволяет набор специалистов без профильного образования, то в основном в вакансии на должность оператора call-центра указывается: не ниже среднего специального или готовы взять студента.

В основном, все колл-центры самостоятельно обучают сотрудников, ознакамливают со скриптами телефонных переговоров на проекте, для облегчения взаимодействия с клиентом. Для отдельных проектов могут набирать сотрудников, разбирающихся в определенном направлении, поэтому на такую должность выбирают людей определенной специальности: врачи, экономисты, фармацевты и т.д.

Есть основные требования, которые предъявляют к кандидату на должность оператора колл-центра:

• знание ПК на уровне уверенного пользователя;
• грамотная письменная и устная речь;
• знание иностранного языка приветствуется;
• высокая скорость печати.

Образец раздела Образование в резюме оператора call-центра

Считается, что должность оператора — первая ступенька на пути к развитию карьеры: от оператора до менеджера отдела контроля качества, супервайзера или, до руководителя call-центра. Но для карьерного роста нужно работать над собой, и одним из ключевых моментов является посещение курсов, тренингов, семинаров и коуч-сессий.

Пример оформления курсов, семинаров и тренингов в резюме оператора колл-центра

Навыки в резюме оператора колл-центра

Раздел Навыки показывает работодателю, какими навыками владеет претендент и компетентен ли он для данной должности.

Хотя и считается, что должность оператора call-центра подходит для тех, у кого еще мало опыта работы или людям с минимальным образованием, однако, чтобы вас выбрали на данную вакансию, вы должны обладать определенными навыками, большая часть из которых приходится на soft skills (мягкие навыки):

• умение слушать и эмпатия;
• грамотная речь;
• терпение, способность к рутинной работе;
• эмоциональная стойкость;
• умение устанавливать контакт с людьми;
• умение четко и кратко донести информацию;
• многозадачность.

Обязательно укажите в резюме, если вы уже прошли определенные курсы и наработали необходимые навыки для данной должности. Это могут быть такие навыки. как:

• навыки телефонных переговоров;
• навыки продаж;
• навыки работы с возражениями;
• навыки активного слушания;
• владение приемами убедительно воздействия;
• владение принципами управления беседой посредством вопросов.

Слабый пример перечня навыков, часто описываемый в резюме:

Тут в примере указаны общие фразы, которые пишут почти все претенденты и не характеризующие вас как уникального кандидата.

Пример описания навыков в резюме оператора колл-центра

В этом примере указываются и мягкие навыки, и видно, что претендент работал над личностным развитием, дополнительно обучался, чтобы быть идеальным кандидатом на эту должность. Также всегда помните, что навыки в резюме пишутся под определенную вакансию.

Ознакомьтесь с курсами, к примеру на edX, которые прокачают ваши знания и навыки, а также будут полезны в работе оператора call-центра:

• Курс "Mindfulness and Resilience to Stress at Work"
• Курс "Communication skills and Teamwork"
• Курс "Customer Relationship Management"

Написание Сопроводительного письма оператора колл-центра

Не знаете для чего нужно Сопроводительное письмо?

Сопроводительное письмо (англ. Cover Letter) — это как профессиональное дополнение, без него резюме выглядит неполным.

Добавив сопроводительное письмо к резюме, вы сразу зарекомендуете себя как претендента, который серьезно и взвешенно подходит к работе, а также выгодно выделит вас среди других кандидатов.

Так как должность оператора call-центра не требует большого опыта работы, то возникает вопрос, что же написать в сопроводительном письме?

1. Укажите ваши уникальные навыки на примерах (что у вас есть такого уникального: может вы печатаете 500 зн./мин. или умеете найти подход абсолютно к любому клиенту, даже, если он конфликтный и т.д.).
2. Покажите осведомленность о направлении сферы деятельности организации, которую получили из открытых источников.
3. Укажите, чем вы будете полезны для конкретного работодателя.

Образец сопроводительного письма оператора call-центра

Удачи!

Готовы уже начать писать свое резюме и сопроводительное письмо оператора call-центра? Воспользуйтесь нашими профессиональными шаблонами и создайте резюме за считанные минуты!

Создать резюме оператора call-центра 👈

Автор:

Команда SweetCV