Как составить резюме оператора call-центра

Создавайте свое уникальное резюме еще быстрее

Просто нажмите "Редактировать это резюме" чтобы начать создание собственного CV по выбранному образцу. Заполняйте свои данные, меняйте цвета и получите оригинальное резюме за несколько минут.

Редактировать это резюме
Готовое резюме Оператор call-центра | Образец в 2022
Photo

Владимир Емельянов

Оператор call-центра

О себе

Опытный специалист технической поддержки. У меня есть степень бакалавра в области маркетинговых коммуникаций и более 4 лет опыта работы в сфере обслуживания клиентов. Придерживаюсь сроков, умею наладить контакт с проблемными клиентами.

Опыт работы

D-tradeОператор call-центраОктябрь 2019Июль 2021

  • Привлекал потенциальных клиентов;
  • предоставил консультации и помощь по использованию ПО компании;
  • оформлял отчеты по обращениям клиентов для улучшения ПО;
  • информировал клиентов о новых услугах или акции;
  • проводил анкетирование или опрос.

Logic DialogueОператор call-центраИюнь 2017Октябрь 2019

  • Прием входящих звонков; 
  • предоставление информации по продуктам и услугам компании; 
  • документальное оформление заявок и заказов; 
  • обработка запросов клиентов с сайта; 
  • подготовка отчетов о проделанной работе.

Образование

Российский экономический университет им. Г.В. ПлехановаБакалавриат 20132017

Специализация "Менеджмент"

Языки

Русский 
свободно

Английский 
свободно

Как составить резюме оператора call-центра: советы и примеры

Само понятие "оператор call-центра" появилось в 90-х годах прошлого столетия, в службе поддержки мобильных операторов. Сегодня же специалисты колл-центров нужны почти во всех сферах деятельности.

Аналитики утверждают, что операторы колл-центра будут нужны всегда, так как чат-боты, автоответчики не заменят полноценной консультации и человеческого общения.

Оператор call-центра — это лицо компании, это всегда новые знания, постоянная работа над собой, развитие личности. Независимо на каком проекте задействован оператор, главная его задача — чтобы клиент был доволен консультацией.

О том, как четко и содержательно описать каждый раздел резюме оператора call-центра, чем заинтересовать работодателя, и какими знаниями, и навыками должен обладать претендент — поговорим в этой статье.

Не хватает времени на написание и оформление резюме? Выберите готовый пример на sweetcv.com, нажмите "Редактировать это резюме" и вносите свои данные под определенную вакансию.

Раздел "О себе" или "Цель" в резюме оператора call-центра

В этом разделе коротко описываем:

  • какая должность вас заинтересовала;
  • почему вы на нее претендуете;
  • навыки, которыми вы владеете;
  • лучшие достижения, которыми гордитесь и которые вас могут выделить среди других претендентов.

Если вы заинтересуете рекрутера этим разделом, то можете быть уверены, что с вашим резюме ознакомятся до конца.

У вас уже есть опыт работы оператором call-центра? Тогда напишите раздел "О себе". Укажите свои достижения, акцентируйте внимание на тех качествах, которые раскроют вас как специалиста, и главное, опирайтесь на требования к конкретной вакансии. Эйчар сразу поймет, что перед ним эксперт по качественно сформулированному разделу О себе.

Пример резюме оператора call-центра

Сильные коммуникативные способности, всегда дружелюбное отношение к клиентам, настойчивость и мультизадачность. Опыт работы 5 лет в сфере клиентского сервиса и обслуживания клиентов. Увеличила привлечение новых клиентов в компанию "Edina" за последние 2 года на 50%. Отмечена наградой "Оператор Года".

В этом примере продемонстрировано обладание основными качествами для данной профессии, подчеркивается выгода, которую принес специалист организации и личных достижениях.

Если же вы пишете резюме оператора call-центра без опыта работы, начинайте с "Цели". Укажите, какими качествами владеете, чтобы было видно, что вы подходите на данную должность, напишите о реалистичных целях, связанных с конкретной должностью. Если у вас есть сертификаты также упомяните о них.

Пример раздела Цель оператора call-центра без опыта работы

Внимательность к деталям, быстрое реагирование на нестандартные ситуации, грамотная письменная и устная речь, готова получать новые знания и применять их. В 2020 году получила сертификат "Взаимодействие с клиентами" и онлайн сертификат "Организационное лидерство и коммуникации".

Также можете просмотреть образцы резюме, которые помогут вам составить раздел О себе:

Пишем раздел Опыт работы оператора колл-центра

Опыт работы для того, чтоб стать оператором call-центра не обязателен, вас всему научат в самом call-центре, ведь направления проектов могут быть кардинально разными.

Если же у вас уже есть определенный опыт работы оператором колл-центра, обязательно об этом укажите в резюме, это точно привлечет к вам внимание работодателя.

На чем нужно акцентировать внимание в резюме заполняя данный раздел:

  1. Места работы указываем в обратном хронологическом порядке.
  2. Указывайте только тот опыт работы и обязанности, которые будут перекликаться с вакансией и проектом.
  3. При описании обязанностей не забывайте указывать ключевые слова.

Образец резюме оператора call-центра для опытных специалистов

Оператор call-центра "Edina"
(февраль 2018 — июль 2021)
  • Работа с входящими и исходящими звонками.
  • Предоставление информации о продуктах и услугах компании.
  • Документальное оформление заявок и заказов.
  • Обработка запросов клиентов с сайта в рекордные сроки, до 5 минут/запрос.
  • Увеличил клиентскую базу на 40% за счет привлечения новых клиентов.

Ваши достижения и умения работать отмечены сертификатами или наградами? Обязательно упомяните о них в резюме.

Переводчик без опыта работы в этом разделе может написать о прохождении практики или стажировки, подработку, а в описании выделите обязанности, схожие с обязанностями в описании вакансии. Также рекомендуем посмотреть статью: Как правильно составить резюме без опыта работы?

Образование в резюме оператора call-центра

На данную должность диплом об образовании не обязателен, тем более, если направление проекта позволяет набор специалистов без профильного образования, то в основном в вакансии на должность оператора call-центра указывается: не ниже среднего специального или готовы взять студента.

В основном, все колл-центры самостоятельно обучают сотрудников, ознакамливают со скриптами телефонных переговоров на проекте, для облегчения взаимодействия с клиентом. Для отдельных проектов могут набирать сотрудников, разбирающихся в определенном направлении, поэтому на такую должность выбирают людей определенной специальности: врачи, экономисты, фармацевты и т.д.

Есть основные требования, которые предъявляют к кандидату на должность оператора колл-центра:

  • знание ПК на уровне уверенного пользователя;
  • грамотная письменная и устная речь;
  • знание иностранного языка приветствуется;
  • высокая скорость печати.

Образец раздела Образование в резюме оператора call-центра

Национальный педагогический университет
(2010-2014)
Факультет: Психолого-педагогический
Диплом бакалавра по специализации: Социальная психология.

Высшее профессиональное училище № 34
(2010-2013)
Диплом по специализации: Оператор по обработке информации и программному обеспечению.

Считается, что должность оператора — первая ступенька на пути к развитию карьеры: от оператора до менеджера отдела контроля качества, супервайзера или, до руководителя call-центра. Но для карьерного роста нужно работать над собой, и одним из ключевых моментов является посещение курсов, тренингов, семинаров и коуч-сессий.

Пример оформления курсов, семинаров и тренингов в резюме оператора колл-центра

Тренинг "Телефонные переговоры в колл-центре: миссия выполнена".
Школа "Шаг", (Май 2021)

Семинар "Работа с жалобами и претензиями клиентов".
(Январь 2021)

Навыки в резюме оператора колл-центра

Раздел Навыки показывает работодателю, какими навыками владеет претендент и компетентен ли он для данной должности.

Хотя и считается, что должность оператора call-центра подходит для тех, у кого еще мало опыта работы или людям с минимальным образованием, однако, чтобы вас выбрали на данную вакансию, вы должны обладать определенными навыками, большая часть из которых приходится на soft skills (мягкие навыки):

  • умение слушать и эмпатия;
  • грамотная речь;
  • терпение, способность к рутинной работе;
  • эмоциональная стойкость;
  • умение устанавливать контакт с людьми;
  • умение четко и кратко донести информацию;
  • многозадачность.

Обязательно укажите в резюме, если вы уже прошли определенные курсы и наработали необходимые навыки для данной должности. Это могут быть такие навыки. как:

  • навыки телефонных переговоров;
  • навыки продаж;
  • навыки работы с возражениями;
  • навыки активного слушания;
  • владение приемами убедительно воздействия;
  • владение принципами управления беседой посредством вопросов.

Слабый пример перечня навыков, часто описываемый в резюме:

Ответственный, быстро обучаюсь, умение работать в команде, коммуникабельный, целеустремленный, организованный, умение работать на результат.

Тут в примере указаны общие фразы, которые пишут почти все претенденты и не характеризующие вас как уникального кандидата.

Пример описания навыков в резюме оператора колл-центра

Навыки
  • Грамотная письменная и устная речь.
  • Свободное владение английским языком.
  • Эмоциональная устойчивость.
  • Терпение и вежливое отношение к клиентам.
  • Умение устанавливать контакт с людьми и разрешать конфликтные ситуации.
  • Владение приемами убедительного воздействия. Увеличила на 40% количество возвратов задолженности по кредитам.
  • Высокая скорость печати (более 300 зн./мин.).

В этом примере указываются и мягкие навыки, и видно, что претендент работал над личностным развитием, дополнительно обучался, чтобы быть идеальным кандидатом на эту должность. Также всегда помните, что навыки в резюме пишутся под определенную вакансию.

Ознакомьтесь с курсами, к примеру на edX, которые прокачают ваши знания и навыки, а также будут полезны в работе оператора call-центра:

Написание Сопроводительного письма оператора колл-центра

Не знаете для чего нужно Сопроводительное письмо?

Сопроводительное письмо (англ. Cover Letter) — это как профессиональное дополнение, без него резюме выглядит неполным.

Добавив сопроводительное письмо к резюме, вы сразу зарекомендуете себя как претендента, который серьезно и взвешенно подходит к работе, а также выгодно выделит вас среди других кандидатов.

Так как должность оператора call-центра не требует большого опыта работы, то возникает вопрос, что же написать в сопроводительном письме?

  1. Укажите ваши уникальные навыки на примерах (что у вас есть такого уникального: может вы печатаете 500 зн./мин. или умеете найти подход абсолютно к любому клиенту, даже, если он конфликтный и т.д.).
  2. Покажите осведомленность о направлении сферы деятельности организации, которую получили из открытых источников.
  3. Укажите, чем вы будете полезны для конкретного работодателя.

Образец сопроводительного письма оператора call-центра

Добрый день!

Меня зовут Елена, я хочу предложить свою кандидатуру на должность оператора call-центра в компанию "Альфа".

В декабре 2020 года получила диплом по специальности "Оператор по обработке информации и программного обеспечения", дополнительно прошла курс "Мастер переговоров". Работала оператором call-центра в компании "ABC". В сферу моих обязанностей входило: прием входящих звонков, не менее 180 звонков в день, консультирование клиентов относительно товаров и услуг компании, совершение исходящих звонков с целью привлечения новых клиентов.

За период 2020-2021 годов увеличила приток клиентов и прибыль компании на 30%. Уверена, что мои способности и опыт будут полезны для работы в вашей компании.

С радостью отвечу на любые ваши вопросы по телефону и на собеседовании.

С уважением,
Елена Красовская.
[номер телефона]

Удачи!

Готовы уже начать писать свое резюме и сопроводительное письмо оператора call-центра? Воспользуйтесь нашими профессиональными шаблонами и создайте резюме за считанные минуты!
Команда SweetCV
Автор:
Команда SweetCV