Готовый пример резюме менеджера по работе с клиентами

Создавайте свое уникальное резюме еще быстрее

Просто нажмите "Редактировать это резюме" чтобы начать создание собственного CV по выбранному образцу. Заполняйте свои данные, меняйте цвета и получите оригинальное резюме за несколько минут.

Редактировать это резюме
Образец резюме менеджера по работе с клиентами на 2022
Photo
Катерина Костюк

Менеджер по роботе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами с опытом 3+ года (B2C). Налаживаю коммуникации с клиентами и решаю конфликтные ситуации, сохраняя клиентов.

Опыт работы

Менеджер по работе с клиентами

Comfy

январь 2019ноябрь 2020
  • Решала конфликтные ситуации и за год уменьшила количество жалоб на 65%.
  • Отвечала на вопросы клиентов на сайте и писала тексты для раздела поддержки.
  • Оформляла жалобы и претензии клиентов по поводу неисправностей в работе техники, прием и обмен товара.
  • Организовывала прием техники клиентов для проведения диагностики и ремонта.
  • Обеспечивала документооборот и внутреннюю отчетность отдела.
  • Работала с кассой.

Сервис-менеджер

Сервисный центр "PixelPerfect"

апрель 2017август 2018

Основные обязанности:

  • прием и выдача техники из ремонта;
  • консультация клиентов насчет сервисного обслуживания;
  • согласование сроков и стоимости ремонта;
  • контроль сроков выполнения диагностики и ремонта.

Образование

Магистр

Рязанский государственный университет имени С. А. Есенина

20132019

Факультет социологии и управления. Направление "Социология".

Дополнительное образование

Курс "Менеджер по работе с клиентами (farmer-менеджер)"

Русская школа управления, 2019

Навыки

Программное обеспечение

1С:Предприятие.

MS Office, Airtable, Slack, Trello.
Creatio, Bitrix24.

Английский язык

Выше среднего. Сертификат IELTS 6.5.

Есть опыт общения на английском с клиентами.

Польский язык

Выше среднего. Могу проходить собеседование на этом языке.

Как написать резюме менеджера по обслуживанию клиентов: советы и примеры

Вы, как специалист по обсуживанию клиентов, умеете решать проблемы — к вам направляют эскалированных клиентов, потому что именно вы точно знаете, как услышать их потребности, реагировать спокойно и c должным уровнем эмпатии.

Если вы читаете эту статью, значит вы готовы сделать следующий шаг в своей карьере и взять на себя обязанности менеджера по обслуживанию клиентов. Но как составить резюме, которое продемонстрирует работодателю, что у вас есть все необходимое, чтобы занять руководящую должность?

Создание или обновление резюме — сложная задача, но вполне выполнимая. Вот что нужно иметь в виду, когда вы начнете:

Выберите формат. Существует три формата резюме: хронологический, функциональный и комбинированный. В большинстве случаев вы захотите выбрать хронологическое резюме, в котором перечислены ваши впечатления от самого последнего до самого старого. Но у каждого формата резюме есть свои достоинства, поэтому выбирайте тот, который работает в ваших интересах.

Делайте упор на достижениях, а не на задачах: когда вы пишете описания ранее занимаемых вами должностей, думайте о своих достижениях, а не о повседневных задачах. Например, вы можете каждый день "отвечать на жалобы клиентов на электронную почту". Перефразируя, вы могли бы записать этот пункт как "Достиг 98% уровня удовлетворенности в опросах клиентов по электронной почте".

Совет
Ищите возможности использовать сильные слова в своем резюме и количественно оценивайте то, что вы делаете. Числа — очень эффективный способ привлечь внимание менеджера по найму.

Думайте о навыках: думайте не только о том, как выделить достижения, но и ищите возможности продемонстрировать свои навыки обслуживания клиентов. Раздел, включающий навыки, может быть полезен, но вы также можете разбросать их по всем пунктам, описывающим ваш опыт.

Воспользуйтесь нашим примером резюме на должность менеджера по обслуживанию клиентов. Он включает в себя список квалификаций, ключевых слов навыков, опыта работы и образования. Загрузите шаблон резюме менеджера по обслуживанию клиентов или посмотрите ниже дополнительные примеры.

Что включить в свое резюме менеджера по обслуживанию клиентов

Если вы хотите занять руководящую должность, ваше резюме должно выходить за рамки простого перечисления опыта работы. Нужно предоставить несколько серьезных достижений, демонстрирующих ваш успех в работе с клиентами.

Вот что еще вам нужно включить в свое резюме:

Рассмотрите возможность включения раздела цели или раздела "О себе"

Если переход на должность менеджера по обслуживанию клиентов является шагом вперед по сравнению с вашей текущей работой, может быть полезно пояснить это в кратком, объективном разделе. Секция "О себе" обычно размещается вверху резюме, непосредственно под вашей контактной информацией. Он предлагает менеджерам по найму быстрый способ получить представление о вашем опыте и ваших целях.

Грамотный образец блока в резюме менеджера по работе с клиентами:

Умею находить общий язык с людьми, вежливый и дипломатичный в стрессовых ситуациях. Хорошо знаю рынок автомобильных услуг, есть собственная клиентская база. Активно занимался подготовкой коммерческих предложений, проводил переговоры. Готов развиваться и получать новые знания.

В разделе можно упомянуть об личных качествах которые помогают добиваться успехов. Опишите свои методы взаимодействия с клиентами. Расскажите работодателю о ваших приоритетах и целях. Работа менеджера всегда нацелена на получение определенного результата.

Ищете больше вдохновения? Перейдите к нашим образцам резюме по роботе и обслуживанию клиентов.

Укажите свой опыт и квалификацию менеджера по работе с клиентами

В вашем резюме также должны быть указаны квалификации, требуемые в объявлении о вакансии. Внимательно прочтите список вакансий. Составьте список основных квалификаций, которые требуются для данной должности. Затем найдите время, чтобы сопоставить свою квалификацию с работой, когда вы создаете или обновляете свое резюме. Не обязательно дословно повторять.

Вот как написать эффективный раздел опыта работы в резюме для менеджера по работе с клиентами:

  • Начните с самой последней работы, которую вы выполняли, а оттуда вернитесь к предыдущим работам.
  • Перечислите должности, даты трудоустройства, название компании и 5-6 пунктов, описывающих ваши должностные обязанности.
  • По мере того как записи о работе уходят в прошлое, уменьшайте количество маркеров.
  • Назовите одно или два количественных достижения, чтобы доказать свою компетентность в обслуживании клиентов и управлении.

Пример описания опыта работы в резюме:

Менеджер по работе с клиентами
2019-2021
AutoFinance
  • Работал с входящим потоком.
  • Обслуживал клиентов в офисе.
  • Работал с дебиторской задолженностью.
  • Занимался ведением и актуализации базы данных клиентов.
  • Заключал договора с клиентами.
  • Работал с претензиями клиентов.
Достижения за последние 2 года:
  • Ввёл бонусную систему, что повысило на 20% число постоянных клиентов.
  • Улучшил качество переговоров, и поднял число подписанных контрактов на 25%.

Что делать, когда нет опыта в менеджменте?

Можно упомянуть о навыках, полученных в процессе учебы или работы не по специальности. Например, написать об опыте, приобретенном на практике в вузе, при стажировке помощником менеджера. Также можно привести собственный опыт продвижения того или иного продукта.

Рассмотрите возможность включения раздела навыков

Добавление раздела навыков в ваше резюме может быть полезным способом включения ключевых слов. Помните, что вы можете включать как технические навыки (также известные как "жесткие навыки"), так и "мягкие" навыки, такие как коммуникативные навыки и умение решать проблемы, которые важны в роли менеджера по обслуживанию клиентов.

Лучшие навыки для резюме вашего менеджера

Чтобы быть успешным менеджером по обслуживанию клиентов, нужно обладать правильными навыками, и рекрутеры будут искать их в вашем резюме, как только вы подадите заявку. Наши профессиональные составители резюме следят за тем, чтобы как в наших примерах резюме, так и в конструкторе резюме были представлены соответствующие отрасли списки заранее написанных навыков, которые вы можете использовать в своем собственном резюме.

Вот некоторые жесткие и мягкие навыки, которые следует учитывать при написании резюме менеджера по обслуживанию клиентов:

Hard SkillsSoft Skills
  • MS Office и Google Suite
  • Доставка демонстраций продуктов
  • Статистическая экспертиза и интерпретация данных
  • Программное обеспечение CRM
  • Эмоциональный интеллект
  • Внимание к детали
  • Активное слушание
  • Спокойствие под давлением

Добавьте сопроводительное письмо менеджера по обслуживанию клиентов к своему резюме

Вот как составить сопроводительное письмо для работы в сфере обслуживания клиентов, которое понравится рекрутерам:

  • Организуйте формат сопроводительного письма до начала написания.
  • Используйте убедительный вводный абзац, чтобы начать сопроводительное письмо.
  • Документируйте свои навыки обслуживания клиентов и лидерский опыт.
  • Дайте несколько пронумерованных достижений, чтобы показать им, что вы говорите.
  • Используйте мощный призыв к действию, чтобы закрыть сопроводительное письмо.

Кроме того, у нас есть отличные советы по сопроводительному письму, а также о том, какой длины должно быть сопроводительное письмо и что включать в сопроводительное письмо.

Отличное сопроводительное письмо, соответствующее вашему резюме, даст вам преимущество перед другими кандидатами. Вы можете написать это в нашем конструкторе сопроводительных писем.

Ключевые выводы

Если вы хотите создать уникальную анкету, которая с первого раза произведет должное впечатление на работодателя, прислушайтесь к нашим советам:

  1. Внимательно изучите текст вакансии и выберете для своего резюме только то, что хочет видеть новый начальник.
  2. При составлении анкеты больше перечисляйте преимущества и достижения, которые помогают вам выполнять возложенные обязанности.
  3. Приведенную информацию подтверждайте фактами с конкретными цифрами.
  4. Уберите из документа всё, что не относится к специальности менеджер, но при этом не оставляйте незаполненных блоков.

Резюме менеджера по работе с клиентами, образец которого мы предлагаем использовать в виде основы для собственной самопрезентации, позволяет грамотно, профессионально и лаконично сделать акцент на информации, на которую в первую очередь обращает внимание работодатель.

Успехов!

Используйте наш пример резюме менеджера по обслуживанию клиентов и создайте свое резюме прямо сейчас, используя простые советы и образцы, одобренные рекрутерами.
Команда SweetCV
Автор:
Команда SweetCV