Как написать резюме менеджера по обслуживанию клиентов: советы и примеры

Вы, как специалист по обсуживанию клиентов, умеете решать проблемы — к вам направляют эскалированных клиентов, потому что именно вы точно знаете, как услышать их потребности, реагировать спокойно и c должным уровнем эмпатии.

Если вы читаете эту статью, значит вы готовы сделать следующий шаг в своей карьере и взять на себя обязанности менеджера по обслуживанию клиентов. Но как составить резюме, которое продемонстрирует работодателю, что у вас есть все необходимое, чтобы занять руководящую должность?

Создание или обновление резюме — сложная задача, но вполне выполнимая. Вот что нужно иметь в виду, когда вы начнете:

Выберите формат. Существует три формата резюме: хронологический, функциональный и комбинированный. В большинстве случаев вы захотите выбрать хронологическое резюме, в котором перечислены ваши впечатления от самого последнего до самого старого. Но у каждого формата резюме есть свои достоинства, поэтому выбирайте тот, который работает в ваших интересах.

Делайте упор на достижениях, а не на задачах: когда вы пишете описания ранее занимаемых вами должностей, думайте о своих достижениях, а не о повседневных задачах. Например, вы можете каждый день "отвечать на жалобы клиентов на электронную почту". Перефразируя, вы могли бы записать этот пункт как "Достиг 98% уровня удовлетворенности в опросах клиентов по электронной почте".

Совет

Ищите возможности использовать сильные слова в своем резюме и количественно оценивайте то, что вы делаете. Числа — очень эффективный способ привлечь внимание менеджера по найму.

Думайте о навыках: думайте не только о том, как выделить достижения, но и ищите возможности продемонстрировать свои навыки обслуживания клиентов. Раздел, включающий навыки, может быть полезен, но вы также можете разбросать их по всем пунктам, описывающим ваш опыт.

Воспользуйтесь нашим примером резюме на должность менеджера по обслуживанию клиентов. Он включает в себя список квалификаций, ключевых слов навыков, опыта работы и образования. Загрузите шаблон резюме менеджера по обслуживанию клиентов или посмотрите ниже дополнительные примеры.

Смотреть примеры 👈

Что включить в свое резюме менеджера по обслуживанию клиентов

Если вы хотите занять руководящую должность, ваше резюме должно выходить за рамки простого перечисления опыта работы. Нужно предоставить несколько серьезных достижений, демонстрирующих ваш успех в работе с клиентами.

Вот что еще вам нужно включить в свое резюме:

Рассмотрите возможность включения раздела цели или раздела "О себе"

Если переход на должность менеджера по обслуживанию клиентов является шагом вперед по сравнению с вашей текущей работой, может быть полезно пояснить это в кратком, объективном разделе. Секция "О себе" обычно размещается вверху резюме, непосредственно под вашей контактной информацией. Он предлагает менеджерам по найму быстрый способ получить представление о вашем опыте и ваших целях.

Грамотный образец блока в резюме менеджера по работе с клиентами:

В разделе можно упомянуть об личных качествах которые помогают добиваться успехов. Опишите свои методы взаимодействия с клиентами. Расскажите работодателю о ваших приоритетах и целях. Работа менеджера всегда нацелена на получение определенного результата.

Ищете больше вдохновения? Перейдите к нашим образцам резюме по роботе и обслуживанию клиентов.

• Образец резюме менеджера по продажам
• Образец резюме офис-менеджера, администратора офиса
• Образец резюме адиминистратора отеля, ресторана, салона красоты
• Образец резюме секретаря, ассистента руководителя
• Образец резюме продавца-консультанта, администратора, касира
• Образец резюме оператора call-центра

Укажите свой опыт и квалификацию менеджера по работе с клиентами

В вашем резюме также должны быть указаны квалификации, требуемые в объявлении о вакансии. Внимательно прочтите список вакансий. Составьте список основных квалификаций, которые требуются для данной должности. Затем найдите время, чтобы сопоставить свою квалификацию с работой, когда вы создаете или обновляете свое резюме. Не обязательно дословно повторять.

Вот как написать эффективный раздел опыта работы в резюме для менеджера по работе с клиентами:

• Начните с самой последней работы, которую вы выполняли, а оттуда вернитесь к предыдущим работам.
• Перечислите должности, даты трудоустройства, название компании и 5-6 пунктов, описывающих ваши должностные обязанности.
• По мере того как записи о работе уходят в прошлое, уменьшайте количество маркеров.
• Назовите одно или два количественных достижения, чтобы доказать свою компетентность в обслуживании клиентов и управлении.

Пример описания опыта работы в резюме:

Что делать, когда нет опыта в менеджменте?

Можно упомянуть о навыках, полученных в процессе учебы или работы не по специальности. Например, написать об опыте, приобретенном на практике в вузе, при стажировке помощником менеджера. Также можно привести собственный опыт продвижения того или иного продукта.

Рассмотрите возможность включения раздела навыков

Добавление раздела навыков в ваше резюме может быть полезным способом включения ключевых слов. Помните, что вы можете включать как технические навыки (также известные как "жесткие навыки"), так и "мягкие" навыки, такие как коммуникативные навыки и умение решать проблемы, которые важны в роли менеджера по обслуживанию клиентов.

Лучшие навыки для резюме вашего менеджера

Чтобы быть успешным менеджером по обслуживанию клиентов, нужно обладать правильными навыками, и рекрутеры будут искать их в вашем резюме, как только вы подадите заявку. Наши профессиональные составители резюме следят за тем, чтобы как в наших примерах резюме, так и в конструкторе резюме были представлены соответствующие отрасли списки заранее написанных навыков, которые вы можете использовать в своем собственном резюме.

Вот некоторые жесткие и мягкие навыки, которые следует учитывать при написании резюме менеджера по обслуживанию клиентов:

Добавьте сопроводительное письмо менеджера по обслуживанию клиентов к своему резюме

Вот как составить сопроводительное письмо для работы в сфере обслуживания клиентов, которое понравится рекрутерам:

• Организуйте формат сопроводительного письма до начала написания.
• Используйте убедительный вводный абзац, чтобы начать сопроводительное письмо.
• Документируйте свои навыки обслуживания клиентов и лидерский опыт.
• Дайте несколько пронумерованных достижений, чтобы показать им, что вы говорите.
• Используйте мощный призыв к действию, чтобы закрыть сопроводительное письмо.

Кроме того, у нас есть отличные советы по сопроводительному письму, а также о том, какой длины должно быть сопроводительное письмо и что включать в сопроводительное письмо.

Отличное сопроводительное письмо, соответствующее вашему резюме, даст вам преимущество перед другими кандидатами. Вы можете написать это в нашем конструкторе сопроводительных писем.

Ключевые выводы

Если вы хотите создать уникальную анкету, которая с первого раза произведет должное впечатление на работодателя, прислушайтесь к нашим советам:

1. Внимательно изучите текст вакансии и выберете для своего резюме только то, что хочет видеть новый начальник.
2. При составлении анкеты больше перечисляйте преимущества и достижения, которые помогают вам выполнять возложенные обязанности.
3. Приведенную информацию подтверждайте фактами с конкретными цифрами.
4. Уберите из документа всё, что не относится к специальности менеджер, но при этом не оставляйте незаполненных блоков.

Резюме менеджера по работе с клиентами, образец которого мы предлагаем использовать в виде основы для собственной самопрезентации, позволяет грамотно, профессионально и лаконично сделать акцент на информации, на которую в первую очередь обращает внимание работодатель.

Успехов!

Используйте наш пример резюме менеджера по обслуживанию клиентов и создайте свое резюме прямо сейчас, используя простые советы и образцы, одобренные рекрутерами.

Создать резюме 👈

Автор:

Команда SweetCV