Готовий зразок резюме для оператора call-центру
Створюйте своє унікальне резюме ще швидше
Просто натисніть "Редагувати це резюме" щоб почати створення власного CV по обраному зразку. Заповнюйте свої дані, змінюйте кольори та отримайте оригінальне резюме за декілька хвилин.
Bсеволод Таращук
Оператор call-центру
Про себе
Досвідчений представник служби підтримки клієнтів. У мене є ступінь бакалавра в галузі маркетингових комунікацій і понад 4 роки досвіду роботи у сфері обслуговування клієнтів. Висококваліфікований комунікатор, який дотримується термінів та забезпечує задоволеність клієнтів.
Досвід роботи
D-trade Оператор call-центру IT-компаніїЖовтень 2019Липень 2021
- Залучав потенційних клієнтів,
- надав консультації та допомогу щодо використання ПЗ компанії,
- оформлював звіти щодо звернень клієнтів для покращення ПЗ,
- інформував клієнтів про нові послуги або акції,
- проводив анкетування або опитування.
Logic Dialogue Оператор call-центруЧервень 2017Жовтень 2019
- Приймання вхідних дзвінків;
- надання інформації за продуктами та послугами компанії;
- документальне оформлення заявок і замовлень;
- обробка запитів клієнтів із сайту;
- підготовка звітів про виконану роботу.
Навички
Грамотна мова та дикція. Доповніть свій професійний досвід навичками, які будуть актуальні для даної вакансії.
Доповніть свій професійний досвід навичками, які будуть актуальні для даної вакансії.
Комунікабельність, доброзичливість та вміння встановлювати контакт із людьми.
Терплячість, здатність до рутинної роботи і посидючість.
Емоційна стійкість та вміння швидко орієнтуватися в складних й несподіваних ситуаціях.
Українська, Російська - вільно
Англійська - просунутий
Освіта
Херсонський національний технічний університетБакалавр20132017
Факультет Міжнародних економічних відносин, управління і бізнесу
Спеціальність Маркетинг
Як скласти резюме оператора call-центру: поради та приклади
Саме поняття "оператор call-центру" з'явилось в 90-х роках минулого століття, в службі підтримки мобільних операторів. На сьогодні ж спеціалісти кол-центрів потрібні майже в усіх сферах діяльності.
Аналітики стверджують, що оператори кол-центру будуть потрібні завжди, адже чат-боти, автовідповідачі не замінять повноцінної консультації та людське спілкування.
Оператор call-центру — це обличчя компанії, це завжди нові знання, постійна робота над собою, розвиток особистості. Незалежно на якому проекті задіяний оператор, головна його задача — щоб клієнт був задоволений консультацією.
Про те, як чітко та змістовно описати кожний розділ резюме оператора call-центру, чим зацікавити роботодавця та які знання і навички повинен мати претендент — поговоримо в цій статті.
Не вистачає часу на написання та оформлення резюме? Обирайте готовий приклад у нашій Бібліотеці прикладів, натискайте "Редагувати це резюме" та вносьте свої дані в шаблон резюме під певну вакансію.
Розділ "Про себе" або "Мета" в резюме оператора call-центру
В цьому розділі коротко описуємо:
- яка посада вас зацікавила;
- чому ви на неї претендуєте;
- ключові навички, якими ви володієте;
- кращі досягнення, якими пишаєтеся і які вас можуть виділити серед інших претендентів.
Якщо ви зацікавите рекрутера цим розділом, то будьте певні, що з вашим резюме ознайомляться до кінця.
У вас вже є досвід роботи оператором call-центру? Тоді напишіть розділ "Про себе". Зазначте свої досягнення, акцентуйте увагу на тих якостях, які розкриють вас як спеціаліста, та головне, спирайтесь на вимоги до конкретної вакансії. Ейчар одразу зрозуміє, що перед ним експерт за якісно сформульованим розділом Про себе.
Приклад з резюме оператора call-центру
В цьому прикладі продемонстровано володіння основними якостями для даної професії, наголошено на вигоді, яку приніс спеціаліст організації та особистих досягненнях.
Якщо ж ви пишете резюме оператора call-центру без досвіду роботи, то розпочинайте з "Мети". Зазначте, якими якостями володієте, щоб були видно, що ви підходите на дану посаду, напишіть про реалістичні цілі, які пов'язані з конкретною посадою. Якщо у вас є сертифікати також згадайте про них.
Приклад розділу Мета оператора call-центру без досвіду роботи
☝️ Також можете переглянути зразки резюме, які допоможуть вам скласти розділ Про себе:
Пишемо розділ Досвід роботи оператора кол-центру
Досвід роботи для того, щоб стати оператором call-центру не обов'язковий, вас всьому навчать в самому call-центрі, адже напрямки проектів можуть бути кардинально різні.
Якщо ж у вас вже є певний досвід роботи оператором кол-центру, обов'язково про це вкажіть в резюме, це точно приверне до вас увагу роботодавця.
На чому треба акцентувати увагу в резюме заповнюючи даний розділ:
- Місця роботи вказуємо в зворотному хронологічному порядку.
- Вказуйте лише той досвід роботи та обов'язки, які будуть перегукуватись з вакансією та проектом.
- При описі обов'язків не забувайте вказувати ключові слова.
Зразок резюме оператора call-центру для досвідчених спеціалістів:
(лютий 2018 — липень 2021)
- Робота з вхідними та вихідними дзвінками.
- Надання інформації щодо продуктів та послуг компанії.
- Документальне оформлення заявок та замовлень.
- Обробка запитів клієнтів з сайту в рекордні терміни, до 5 хвилин/запит.
- Збільшив клієнтську базу на 40% за рахунок залучення нових клієнтів.
Ваші досягнення та вміння працювати відзначені сертифікатами чи нагородами? Обов'язково згадайте про них в резюме.
Коли досвід роботи ще не набули, тоді в цьому розділі можете вказувати де ви проходили практику або стажування, ваш підробіток, а в описі виділіть обов'язки, які схожі з обов'язками в описі вакансії.
☝️ Також рекомендуємо переглянути статтю:
Освіта в резюме оператора call-центру
На дану посаду диплом про освіту не обов'язковий, тим паче, якщо напрям проекту дозволяє набір спеціалістів без профільної освіти, то в основному в вакансії на посаду оператора call-центру зазначається: не нижче середнього спеціального або готові взяти студента.
Загалом, всі кол-центри самостійно навчають співробітників, знайомлять зі скриптами телефонних переговорів на проекті, для полегшення взаємодії з клієнтом. Для окремих проектів можуть набирати співробітників, які розбираються в певному напрямку, тому на таку посаду обирають людей певної спеціальності: лікарі, економісти, фармацевти тощо.
Є основні вимоги, які пред'являють до кандидата на посаду оператора кол-центру:
- знання ПК на рівні впевненого користувача;
- грамотна письмова та усна мова;
- знання іноземної мови вітається;
- висока швидкість друку.
Зразок розділу Освіта в резюме оператора call-центру
(2010-2014)
Факультет: Психолого-педагогічний
Диплом бакалавра за спеціалізацією: Соціальна психологія.
Вище професійне училище № 34 м. Виноградів
(2010-2013)
Диплом за спеціалізацією: Оператор з обробки інформації та програмного забезпечення.
Приклад оформлення курсів та тренінгів в резюме оператора кол-центру
Вважається, що посада оператор — перша сходинка на шляху до розвитку кар'єри: від оператора до менеджера відділу контроля якості, супервайзера чи, до керівника call-центру. Але для кар'єрного росту треба працювати над собою, і одним із ключових моментів є відвідування курсів, тренінгів, семінарів та коуч-сесій.
Чернігів, 2020.
Семінар "Робота зі скаргами та претензіями клієнтів".
Київ, 2021.
3-денний курс "Мистецтво дзвінка".
Харків, 2021.
Навички в резюме оператора кол-центру
Розділ Навички показує роботодавцю, якими навичками володіє претендент та чи компетентний він для даної посади.
Хоча і вважається, що посада оператора call-центру підходить для тих, у кого ще мало досвіду роботи або людям з мінімальною освітою, однак, щоб вас обрали на дану вакансію, ви маєте володіти певними навичками, велика частина з яких припадає на soft skills (м'які навички):
- вміння слухати та емпатія;
- грамотна мова;
- терпіння, здатність до рутинної роботи;
- емоційна стійкість;
- вміння встановлювати контакт з людьми;
- вміння чітко і коротко донести інформацію;
- багатозадачність.
Обов'язково зазначте в резюме, якщо ви вже пройшли певні курси і напрацювали необхідні навички для даної посади. Це можуть бути такі навички, як:
- навички телефонних переговорів;
- навички продажів;
- навички роботи з запереченнями;
- навички активного слухання;
- володіння прийомами переконливого впливу;
- володіння принципами управління бесідою за допомогою питань.
Слабкий приклад переліку навичок, який часто описують в резюме:
Тут в прикладі вказано загальні фрази, які пишуть майже всі претенденти і які не характеризують вас як унікального кандидата.
Приклад описання навичок в резюме оператора кол-центру
- Грамотна письмова та усна мова.
- Вільне володіння англійською мовою.
- Емоційна стійкість.
- Терпіння та ввічливе ставлення до клієнтів.
- Вміння встановлювати контакт з людьми та вирішувати конфліктні ситуації.
- Володіння прийомами переконливого впливу. Збільшила на 40% кількість повернень заборгованості по кредитам.
- Висока швидкість друку (понад 300 зн./хв.).
В цьому прикладі вказуються і м'які навички, та видно, що претендент працював над особистісним розвитком, додатково навчався, щоб бути ідеальним кандидатом на цю посаду. Також завжди пам'ятайте, що навички в резюме пишуться під певну вакансію.
Ознайомтесь з курсами, які прокачають ваші знання та навички, а також будуть корисні в роботі оператора call-центру і в особистому житті:
- Prometheus — курс "Як ефективно спланувати та провести діалог".
- edX — курс "Mindfulness and Resilience to Stress at Work".
Написання Супровідного листа оператора кол-центру
Не знаєте для чого потрібен Супровідний лист?
Супровідний лист (англ. Cover Letter) — це як професійний додаток, без нього резюме виглядає неповним.
Додавши супровідний лист до резюме, ви одразу зарекомендуєте себе як претендента, який серйозно і виважено підходить до роботи, а також вигідно виділить вас серед інших кандидатів.
Так як посада оператора call-центру не потребує великого досвіду роботи, то постає питання, що ж написати в супровідному листі?
- Вкажіть ваші унікальні навички на прикладах (що в вас є такого унікального: може ви друкуєте 500 зн./хв., чи вмієте знайти підхід абсолютно до будь-якого клієнта, навіть, якщо він конфліктний тощо).
- Покажіть обізнаність в напрямку сфери діяльності організації, яку отримали з відкритих джерел.
- Зазначте, чим ви будете корисні для конкретного роботодавця.
Зразок супровідного листа оператора call-центру
Мене звати Олена, я хочу запропонувати свою кандидатуру на посаду оператора call-центру в компанію "Альфа".
У грудні 2020 року отримала диплом за спеціальністю "Оператор з обробки інформації та програмного забезпечення", додатково пройшла курс "Майстер переговорів". Працювала оператором call-центру в компанії "ABC". До сфери моїх обов'язків входило: прийом вхідних дзвінків, щонайменше 180 дзвінків на день, консультування клієнтів щодо товарів та послуг компанії, здійснення вихідних дзвінків з метою залучення нових клієнтів.
За період 2020-2021 років збільшила приток клієнтів та прибуток компанії на 30%. Впевнена, що мої здібності та досвід будуть корисні для роботи у вашій компанії.
З радістю відповім на будь-які ваші запитання по телефону та на співбесіді.
З повагою,
Олена Красовська.
+380956875460
Успіхів!
Готові вже почати писати своє резюме та супровідний лист оператора call-центру? Скористайтесь професійними шаблонами SweetCV та створіть резюме за лічені хвилини!
